Het lijkt een rustige middag in de alarmcentrale en er heerst een lollige sfeer tussen de collega's. Totdat er een mysterieuze oproep binnenkomt bij 112-centralist Boudewijn: een zwijgend persoon. Als de melder ophangt en weer terugbelt komt de oproep binnen bij Joyce. De onbekende man zegt dat niet hij, maar zij zélf in nood is. Een spannend kat-en-muisspel barst los tussen de geheimzinnige beller en het team op de centrale, waarbij Joyce geconfronteerd wordt met pijnlijke herinneringen uit haar eigen verleden.